Política de reembolso

💸 Política de Reembolso — Loja Alpha

Na Loja Alpha, sua satisfação é prioridade.
Se por qualquer motivo você não ficar satisfeito com sua compra, oferecemos uma política de reembolso clara, simples e sem burocracia.

1. Prazo para Solicitar Reembolso

Você pode solicitar reembolso total em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Após esse prazo, ainda avaliamos casos específicos (como defeito ou erro de envio), conforme nossa garantia.

2. Condições para o Reembolso

Para que o reembolso seja aprovado, o produto deve:

Estar sem sinais de uso, odor ou danos;
Ser devolvido na embalagem original, com etiquetas, manuais e acessórios;
Acompanhar comprovante de compra (nota fiscal ou número do pedido).

3. Processo de Solicitação

Para solicitar o reembolso:

Envie um e-mail para contato@lojalpha.com com o assunto “Solicitação de Reembolso”;
Informe o número do pedido, motivo da solicitação e, se possível, fotos do produto;
Nossa equipe retornará em até 48 horas úteis com as instruções para devolução e confirmação do processo.

4. Análise e Aprovação

Assim que o produto for recebido e analisado, enviaremos uma notificação por e-mail confirmando a aprovação ou recusa do reembolso.

Caso aprovado, o estorno será processado automaticamente no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O prazo para aparecer na sua conta pode variar conforme o banco ou operadora do cartão (geralmente entre 3 a 10 dias úteis).

5. Produtos com Defeito ou Envio Incorreto

Se você receber um produto com defeito de fabricação ou diferente do que comprou, entre em contato imediatamente (até 7 dias após o recebimento).
Após análise, enviaremos um novo produto sem custo adicional ou realizaremos o reembolso integral, conforme sua escolha.

6. Reembolsos Parciais

Em casos de kits, combos ou promoções, poderá ser concedido reembolso parcial se apenas parte do pedido for devolvida. O valor será calculado proporcionalmente aos itens.

7. Custos de Envio na Devolução

Se o reembolso for por defeito ou erro da loja, o frete de devolução é por nossa conta.
Caso seja por arrependimento ou desistência, o custo de envio é de responsabilidade do cliente.

8. Contato e Suporte

📧 E-mail: contato@lojalpha.com
📱 WhatsApp: 2199885554
Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados).
Nosso time está sempre pronto para garantir sua tranquilidade e uma solução rápida.

🛡️ Compromisso Alpha

Trabalhamos com transparência e respeito.
Nosso objetivo é que você compre com confiança — sabendo que, se algo não sair como esperado, resolveremos de forma justa e ágil.